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一、基本情況

2024年4月，河南能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息1634件，環(huán)比減少20.95%，同比增加109.22%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴30件，占有效信息的1.84%；舉報0件，占有效信息的0.00%；咨詢(xún)1388件，占有效信息的84.94%；表?yè)P、求助、建議等其他方面216件，占有效信息的13.22%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)1528件，12398公眾號83件，傳真0件，電子郵件9件，留言14件，其他0件。（2024年4月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2024年4月收到有效信息情況

單位：件

接收12398熱線(xiàn)中心派發(fā)工單246件，環(huán)比減少34.05%，同比增加166%;其中，投訴舉報30件（含8件撤訴），同比增加7.14%。

二、分類(lèi)情況

2024年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)954件，占58.38%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)398件，占24.36%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)216件，占13.22%；其他事項66件，占4.04%。?

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共21件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，電力安全方面1件，占4.76%;供電服務(wù)方面20件，占95.24%。（2024年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。

表二 ?2024年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，駐馬店市、鄭州市、許昌市、新鄉市、周口市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，駐馬店市、周口市、安陽(yáng)市、信陽(yáng)市、鶴壁市等排在轄區內前10位。（2024年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見(jiàn)表三）

表三 2024年4月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

四、主要問(wèn)題

投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是個(gè)別地區故障停電時(shí)間較長(cháng)、搶修不及時(shí)；二是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)質(zhì)量和效率等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；三是部分地區分布式光伏因消納困難限制發(fā)電；四是部分地區因電網(wǎng)承載力原因限制分布式光伏并網(wǎng)接入。

五、辦理情況

2024年4月，根據國家有關(guān)法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的27件投訴舉報進(jìn)行了受理。辦結投訴舉報20件，回訪(fǎng)率為100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為100%。