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2023年，12398能源監管熱線(xiàn)共收到河南有效信息11766件，同比增加3.08%。其中，投訴舉報446件（含85件撤訴工單），同比減少37.71%。現將有關(guān)情況通報如下：

一、基本情況

2023年，共接到投訴舉報446件（含85件撤訴工單），同比減少37.71%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴409件，占有效信息的3.48%；舉報37件，占有效信息的0.31%；咨詢(xún)10196件，占有效信息的86.66%；表?yè)P、求助、建議等其他方面1124件，占有效信息的9.55%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)10860件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端620件，電子郵件141件，留言145件，其他0件。

二、分類(lèi)情況

2023年收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)6537件，占55.56%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)1467件，占12.47%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)2737件，占23.26%；煤炭行業(yè)類(lèi)20件，占0.17%；其他事項1005件，占8.54%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共406件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面314件，占77.34%;電力安全方面61件，占15.02%;市場(chǎng)準入方面30件，占7.39%;其他方面1件，占0.25%。

表二 ?2023年電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，鄭州市、安陽(yáng)市、周口市、洛陽(yáng)市、南陽(yáng)市、商丘市、開(kāi)封市、新鄉市、平頂山市、駐馬店市列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，周口市、鄭州市、洛陽(yáng)市、駐馬店市、安陽(yáng)市、南陽(yáng)市、信陽(yáng)市、平頂山市、焦作市、開(kāi)封市排在轄區內前10位。（2023年有效信息及投訴舉報排名前10位情況見(jiàn)表三）。

表三 2023年1-12月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位：件

四、主要問(wèn)題

群眾投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區停電通知不到位、頻繁停電、搶修不及時(shí)；二是部分地區配網(wǎng)薄弱，局部低電壓；三是電力設施距離住宅較近，噪音擾民且存在安全隱患等；四是部分地區分布式光伏發(fā)電項目費用結算不及時(shí)；五是已并網(wǎng)光伏限制發(fā)電；六是充電樁報裝等問(wèn)題。

五、辦理情況

2023年，河南能源監管辦共接收12398熱線(xiàn)中心派發(fā)工單1607件，同比增加2.23%，其中投訴舉報436件，同比減少38.5%。河南能源監管辦對派發(fā)工單中屬于監管職責范圍的414件投訴舉報進(jìn)行了受理，并進(jìn)行了及時(shí)有效地處理，受理率94.95%。

2023年，河南能源監管辦共辦結工單1491件。其中，辦結投訴舉報工單451件，回訪(fǎng)率為100.00%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為92.94%。